Este artigo foi escrito com o intuito de auxiliar você que é gestor de empresas a estar atento no momento de contratar um software.

Antes de qualquer coisa é preciso ter consciência que contratar software é tão complexo como escolher um parceiro para conviver.

Você não vende software usado e portanto quando você contrata um software você está fazendo um investimento definitivo e por isso tem que dar certo senão seu investimento vai ser um péssimo investimento.

De uma forma geral existem três situações típicas de contratação de software e cada uma delas é mais indicada para certas condições em que se insere a organização que necessita contratar.

Software de Caixinha ou Fechado

Indicado para negócios de pequeno porte, que necessitem apenas das funcionalidades básicas e que queiram investir pequenos valores.

Características deste tipo de contratação de software:

• Baixo Investimento.
• Alto risco de não atender as necessidades.
• Muitas vezes tem ausência de serviços de treinamento e suporte ao cliente.
• Não necessita de cuidados especiais na contratação do software, por se tratar de um produto pronto, fechado, que não pode ser alterado ou adequado.
• Se não atender as necessidades se tornará um investimento perdido e será necessário buscar outra Solução.

Software como um produto pronto mas que aceita customizações

Indicado para organizações que tenham operações padrão de determinado segmento, mas que queiram preservar características e diferenciais próprios.

Características deste tipo de contratação de sotware:

• Investimento mais significativo.
• Recomenda-se fazer um estudo de aderência às necessidades.
• É possível estimar as customizações e adequações necessárias para atendimento das necessidades.
• Ganha-se tempo de implementação pelo fato de normalmente se ter uma parte significativa pronta.
• Possibilidade de customizar com características próprias da Organização.
• Normalmente é oferecido serviços de treinamento, assessoria na implementação, suporte e manutenção contínuos.
• Importante definir de forma bem clara o escopo das customizações e adequações.
• Recomenda-se a prever cláusulas de disponibilização do código fonte para os casos de não continuidade do Fornecedor.
• O Fornecedor deve despertar confiabilidade e comprovar conhecimento do negócio a ser atendido.

Software feito sob medida para a necessidade da Organização

Indicado para quem tem um negócio bem específico, que opere com procedimentos típicos e não comuns, que necessitam de tratamento especial.

Características deste tipo de contratação de software:

• O investimento será sempre muito significativo em relação a opção 1 e poderá ser significativo em relação a opção 2 dependendo do escopo do projeto.
• A qualidade do atendimento às necessidades da Organização deve ser muito próxima de cem por cento.
• Exige um prazo maior para a implementação.
• Deve ser sempre negociada a cessão do código fonte para assegurar continuidade e independência futura.
• Assegurar treinamento, assessoria na fase de implementação e Suporte e Manutenção futura.
• O escopo do software deve estar definido num nível de detalhe bastante grande, pois é ele que definirá valor, tempo e prazo.
• Ter consciência de que se está contratando um Escopo finito (por isso a importância da descrição detalhada das necessidades) e que ao longo do projeto poderão aparecer necessidades não identificadas e que exigirão esforços e investimentos adicionais.
• Esta forma de contratação permite escolher o nível de tecnologia que se quer utilizar.
• Referências de cases anteriores da empresa contratada são de primordial importância na escolha do Fornecedor.

Espera-se que estas dicas e pontos de atenção descritos possam lhe auxiliar na hora da contratação de um software.

Ivanir Ferri
Diretor e Fundador da NVi Nova Visão Informática