Elimine informações duplicadas em sua empresa, automatize seus processos desenvolvendo software?
Elimine informações duplicadas em sua empresa, automatize seus processos desenvolvendo software? (Conheça o Desenvolvimento de Software sob Medida ou software personalizado – clique aqui ) As empresas tem inúmeros processos e procedimentos todos controlando diversos tipos de informações ou dados. Estas informações são de caráter contábil, financeiro, operacional ou mesmo de gestão. Muitas vezes, as [...]
Como controlar e planejar os serviços de assistência técnica através de uma ferramenta?
Como controlar e planejar os serviços de assistência técnica através de uma ferramenta? (Conheça as ferramentas NVi para assistência técnica – clique aqui ou a ferramenta para controle de ordens de serviço (Manutenção) – clique aqui) As empresas de assistência técnica são excelentes executoras do serviço, mas muitas delas tem dificuldades em encontrar uma solução [...]
Tenho um volume pequeno/médio de Chamados de Clientes, como posso me organizar me beneficiando da TI?
Tenho um volume pequeno / médio de Chamados de Clientes (Ordens de Serviço), como posso me organizar me beneficiando da TI (Tecnologia da Informação)? – (Conheça o Sistema de Controle de Chamados (SGO) – clique aqui ) O workflow dos Chamados de Clientes (Ordens de Serviço) é idêntico para qualquer volume de Serviços, em sua essência. [...]
Por que transformar suas planilhas de controle em software?
Por que transformar suas planilhas de controle em software? (Conheça o Desenvolvimento de Software sob Medida- clique aqui ) Hoje as grandes, médias, pequenas e micro empresas adotam como prática a criação de planilhas de controle sejam elas comerciais, financeiras, relativas a estoque. Sempre há um colaborador, em determinado setor, que é responsável por uma [...]
Agregando valor no varejo – Como melhorar o atendimento pós-venda?
Agregando valor no varejo – Como melhorar o atendimento pós-venda? (Conheça o SGO ferramenta auxiliar – clique aqui) Hoje no mercado varejista do Brasil, a concorrência é extremamente acirrada e o consumidor tem muitas opções de escolha. Uma das estratégias que as empresas do mercado varejista vem utilizando é a diferenciação no atendimento pós-venda. Desta [...]
Qual é a hora certa para investir em software?
Qual é a hora certa para investir em software? (Conheça o Desenvolvimento de Software sob Medida- clique aqui ) Esta é uma pergunta que muitos empresários e gestores de Tecnologia da Informação fazem: Qual é a hora certa para investir em software? O momento propício para sua empresa investir em software é quando determinada área [...]
Quero informatizar minha empresa, que devo fazer para garantir uma solução satisfatória?
Quero informatizar minha empresa, que devo fazer para garantir uma solução satisfatória? Os investimentos em TI (Tecnologia da Informação), embora os recursos necessários venham reduzindo gradativamente seus valores, sempre totalizam valores significativos e impactam seriamente nos processos e nas operações da empresa. Uma escolha errada certamente vai gerar perda de investimentos e sérias dores de [...]
Vale a pena desenvolver software sob medida (software personalizado) para sua empresa?
Vale a pena desenvolver software sob medida (software personalizado) para sua empresa? (Conheça o Desenvolvimento de Software sob Medida- clique aqui ) Esta é uma pergunta que muitos empresários fazem, vale a pena desenvolver software sob medida (software personalizado) para sua empresa? A resposta vai depender de qual é o escopo do projeto, ou seja, quais [...]
Como transformar os contatos em contratos?
Como transformar os contatos em contratos? (Conheça o SGC ferramenta auxiliar – clique aqui) Muitas vezes paramos para pensar por que meus contatos comerciais não estão se tornando contratos ou mesmo por que eu tenho muitos contatos e tão poucos se tornam contratos? Quando você esta se perguntando isto é porque as vendas não [...]
Empresas Fornecedoras de Serviços Gerais.
O Segmento de Prestação de Serviços Gerais como Manutenção e Conservação Predial, Hidráulica, Elétrica, Pintura, etc é um segmento característico que envolve um fluxo organizado de Chamados dos Clientes e ações de atendimento pelo Fornecedor. Em qualquer segmento prestador de Serviço, que envolva o atendimento pontual aos Clientes, em sua sede, o fluxo do atendimento [...]
A Cadeia de Serviços e suas características e necessidades.
A realidade do mercado brasileiro de serviços em campo, em função de vários fatores se caracteriza pela existência: – De empresas de muito grande porte que demandam serviços. – De empresas especializadas em fazer a gestão dos serviços. – De pequenas e médias empresas que efetivamente realizam o serviço no campo. As empresas que demandam [...]
Como fazer o controle das manutenções corretivas e preventivas em radar e lombada eletrônica?
Como fazer o controle das manutenções corretivas e preventivas em radar e lombada eletrônica? (Conheça o SGO ferramenta auxiliar – clique aqui) Hoje nas ruas e rodovias estão instalados diversos tipos de radares eletrônicos e lombadas eletrônicas, cada qual com seus modelos e peças. Um setor muito importante para esta atividade, é o de empresas [...]
Gestão do workflow de serviços em campo
A gestão de serviços realizados no campo (sede do cliente), tem um workflow comum a todos os segmentos de atendimento a clientes, independente da atividade específica. Este workflow se origina numa necessidade de um cliente, que requisita o serviço ao seu fornecedor, que necessariamente deverá gerar uma atividade, geralmente abrindo uma Ordem de Serviço, que [...]
Como controlar estoque de equipamentos como terminais POS, Pin pad, Sim Card na sua empresa?
Como controlar estoque de equipamentos como terminais POS, Pin pad, Sim Card na sua empresa? (Conheça o SGO ferramenta auxiliar – clique aqui) Hoje em dia um problema muito comum entre as empresas que fazem a gestão de equipamentos como terminais POS, Pin Pad, Sim Card é o controle de estoque e o mapeamento do [...]
Como implantar um sistema sem atrasar ou causar transtorno?
Um dos grandes problemas na área de tecnologia são projetos mal sucedidos de implantação de software. Alguns dos fatores mais problemáticos são os atrasos consecutivos na entrada do software em produção e a não conformidade do software em relação ao processo da empresa. Então segue a pergunta, como implantar um sistema sem atrasar ou causar [...]
Cadastro de Prospects – Patrimônio da Empresa ou do Vendedor?
A arte de vender é uma tarefa constante na busca de bons resultados. O conhecimento dos prospects e clientes é tão ou mais importante que o conhecimento sobre o produto a ser vendido. No entanto existe uma diferença essencial na propriedade e domínio das informações do produto, que nascem, se atualizam sempre a partir de [...]
Entendendo a Ordem de serviço (OS) na gestão de serviços.
Interessante notar que serviços, por mais diferentes que sejam, mantém sempre um workflow muito parecido. Existe sempre alguém (cliente) que tem uma necessidade e faz um chamado para atender esta necessidade. Quando se trata de serviços, sempre entra em cena a OS (ordem de serviço). A empresa que recebe o chamado, já tem estabelecido em [...]
Como controlar assistência técnica e a garantia?
O segmento econômico voltado ao serviço de reparo técnico (assistência técnica) é um segmento sui generis e tem características próprias e comuns independente da complexidade do reparo técnico. Economicamente qualquer reparo técnico deverá gerar uma receita para o reparador. Esta receita é basicamente econômica, na forma de remuneração pela mão de obra técnica aplicada no [...]
Como cumprir o SLA dos Chamados Técnicos?
No atendimento a ordens de serviço (os´s) o cumprimeto ao SLA é tão importante quanto difícil. Cada vez mais os chamados técnicos precisam ser atendidos em menor tempo. Atualmente, é bastante comum se ter SLA de 4, 6 e 8 horas quando não de 3 ou 2 horas. Para se conseguir atender uma ordem de [...]
Gestão de Serviços e Ativos
Um segmento que tem se expandido com muita velocidade nos últimos tempos é o setor de serviços em campo. Este setor se destaca por algumas características interessantes, especialmente pelas dimensões continentais do Brasil: – Normalmente é um serviço cuja Gestão é feita por uma empresa focada na Gestão de Serviços de campo. – Normalmente esta [...]
