Software para Gestão de Chamados e Equipamentos TV por Assinatura

Software de Gestão de Chamados e Equipamentos de TV por Assinatura e Internet

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PRINCIPAIS CLIENTES – SGO AS:

LOCALTEC – Empreiteira VIVO.

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CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DA FERRAMENTA SGO AS:

Software Ordem de Serviço.
Software Gestão de Ativo.
Software Gestão de Serviço.
Software controle Equipamento por Número de Série.
Software terceirizada NET.
Sistema terceirizada CLARO.
Programa terceirizada VIVO.
Sistema terceirizada SKY.
Software controle de Número de Série decoder.
Sistema controle de Número de Série modem.
Programa controle de Número de Série smartcard.
Software Logística Reversa Equipamentos.

POR QUE UTILIZAR A FERRAMENTA SGO AS (SISTEMA DE GESTÃO DE CHAMADOS E EQUIPAMENTOS DE TV POR ASSINATURA E INTERNET):

Reduz o extravio de equipamentos, consequentemente reduzindo as penalidades impostas pelas operadoras como multas, etc.
Faz a gestão dos serviços a campo de forma on line.
Controla todos os serviços de Instalação de Equipamentos, Manutenção de Equipamentos com troca ou não e Retirada de Equipamentos.
Faz a gestão de ativos como decoder, smartcard, modem, controle remoto, cabo, etc.
Faz o rastreamento de um ativo (decoder, smartcard, modem) através de seu Número de Série, exibindo ao usuário todo o histórico de movimentações deste ativo.
Consulta do Parque Instalado de Máquinas.
Para fazer a logística reversa dos equipamentos e materiais.
Ferramenta (sistema, software) totalmente Web em Nuvem e de fácil utilização.
A Ferramenta (sistema, software) foi desenvolvida especificamente para empresas como: EPO´s, empreiteiras, empresários, parceiros ou terceirizados que prestam serviços a campo na área de TV por Assinatura e Internet. Empresas como: NET, CLARO, SKY, TELEFONICA, etc.

O QUE A FERRAMENTA SGO AS (SISTEMA DE GESTÃO DE CHAMADOS E EQUIPAMENTOS DE TV POR ASSINATURA E INTERNET) FAZ?

O SGO AS é a ferramenta (sistema, software) ideal para empresas que prestam serviços a campo e fazem a Gestão de Chamados e a Gestão de Equipamentos. Chamados e equipamentos esses, voltados a área de TV por Assinatura e Internet.

PARA QUAL TIPO DE EMPRESA A FERRAMENTA SGO AS (SISTEMA DE GESTÃO DE CHAMADOS E EQUIPAMENTOS DE TV POR ASSINATURA E INTERNET) É INDICADA:

Empreiteira, empresário, parceiro ou terceirizado NET.
Empreiteira, empresário, parceiro ou terceirizado CLARO.
Empreiteira, empresário, parceiro ou terceirizado SKY.
Empreiteira, empresário, parceiro ou terceirizado TELEFONICA.
Empreiteiras, empresários, parceiros ou terceirizados que prestam serviços a campo na área de TV por Assinatura e Internet.
Empreiteiras, empresários, parceiros ou terceirizados que prestam serviços de logística reversa de equipamentos para NET.
Empreiteiras, empresários, parceiros ou terceirizados que prestam serviços de logística reversa de equipamentos para CLARO.
Empreiteiras, empresários, parceiros ou terceirizados que prestam serviços de logística reversa de equipamentos para TELEFONICA.
Empresas que fazem logística reversa de materiais.

FUNCIONALIDADES DA FERRAMENTA SGO AS (SISTEMA DE GESTÃO DE CHAMADOS E EQUIPAMENTOS DE TV POR ASSINATURA E INTERNET):

Módulo de Ordem de Serviço:

Tela para Abertura de Ordem de Serviço de Instalação, Manutenção ou Retirada de Equipamentos.
Tela para Agendamento de Ordem de Serviço.
Tela para Roteirização de Ordem de Serviço para Técnicos a Campo.
Tela para Impressão de Ordem de Serviço.
Tela para Consulta de Ordem de Serviço e Exportação.
Exportação de Arquivo contendo as Ordens de Serviço.
Exportação de Equipamentos Instalados ou Retirados em Ordens de Serviço.
Tela para Conclusão de Ordem de Serviço, no momento da conclusão da Ordem de Serviço serão informados os números de série dos decoders e smartcards instalados ou retirados do cliente. Também podem ser informada a quantidade de controles remotos instalados ou retirados do cliente.
Funcionalidade para Conclusão Automática de Ordens de Serviço.
Tela para Auditoria de Ordem de Serviço, ou seja, esta funcionalidade tem como objetivo principal ajustar possíveis erros processuais no momento da baixa de Ordem de Serviço.
Funcionalidade de abertura de Ordem de Serviço em Lote. A Ferramenta (sistema, software), já é preparada para receber vários layouts de arquivos de operadoras de TV por Assinatura ou Internet, para fazer a abertura em lote das ordens de Serviço.
A distribuição das Ordens de Serviço para os Parceiros e para os Técnicos que farão o atendimento é automática. Sendo que, essa distribuição pode ser parametrizada por: Grupo de Serviço, Serviço, UF, Região Geográfica, Cidade ou por percentual.
Dashboard com atualização automática de Serviços Pendentes.

Relatório para consultar o Backlog de Ordens de Serviço por Parceiro ou Terceirizado.

Módulo de Estoque e Equipamentos:

Possibilidade de Controlar os Equipamentos por Número de Série e Número de Patrimônio ou simplesmente por quantidade.
Tela para cadastramento de equipamentos em estoque como decoder, smartcard, modem, controle remoto, cabo, etc.
Tela para movimentação de equipamentos entre locais de estoque como Distribuidor Logístico, Parceiro, Técnico, Laboratório de Reparos e Outros.
Controle dos equipamentos por status de funcionamento: uso, reuso ou com defeito.
Possibilidade de Controlar quais equipamentos estão sob responsabilidade do Técnico.
Tabela para cadastramento de permissões de movimentação de estoque.
Possibilidade de extrair do sistema o parque instalado de equipamentos.
Possibilidade de controlar número de MAC dos equipamentos.
Possibilidade de movimentar os equipamentos decoder e smart card para a Operadora CLARO de forma simples e rápida.

ATENDIMENTO PÓS-VENDA:

Instalação do Software (programa, sistema).
Assessoria de Implantação de Software (programa, sistema).
Treinamento do Software (programa, sistema).
Suporte ao Cliente.
Correção de Bugs.
Liberação de Novas Versões.
Cloud Computing – Hospedagem e gerenciamento da solução desenvolvida e de toda a infraestrutura de TI necessária para a utilização da solução desenvolvida.

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