Software Ordem de Serviço

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SGO – SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES – (Software Ordem de Serviço)

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O QUE O SISTEMA FAZ?

O SGO (Sistema de Gerenciamento de Operações) é um software para gestão de serviços e ativos. Este sistema faz o controle de ordens de serviço e faz a gestão dos equipamentos envolvidos nos atendimentos destas ordens de serviço.

DIFERENCIAIS DA FERRAMENTA SGO (SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES):

Segurança em utilizar um software maduro com alta performance. A NVi tem clientes que utilizam este software, com mais de 1 milhão de registros de Ordens de Serviço no mesmo Banco de Dados.
Atendimento mais rápido ao cliente, através da Distribuição automatizada das ordens de serviço.
Monitoramento permanente e real time do andamento dos Chamados Técnicos.
Redução de perdas com extravios e reposição de equipamentos e ativos através da gestão de ativos e do rastreamento de equipamentos.
Melhoria no planejamento de alocação de recursos técnicos.
Controle automático dos Serviços prestados por Terceiros e dos valores devidos.
Redução de custos através do controle de envio de insumos ao cliente.
Controlar seus serviços (gestão de serviços) de instalação, manutenção preventiva e manutenção corretiva ou assistência técnica em campo.
Controlar o parque de equipamentos instalados em clientes.
Fazer com eficiência a gestão dos estoques estrategicamente localizados para facilitar o atendimento em campo.
Inventariar rapidamente seus estoques em poder de terceiros.

SERVIÇOS AGREGADOS A FERRAMENTA SGO (SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES):

Hospedagem e gerenciamento da solução SGO e toda a infraestrutura de TI necessária para a utilização do SGO.
Assessoria Técnica para a implementação da ferramenta SGO.
Atendimento ao cliente incluindo: suporte telefônico e via internet, correção de bugs, desenvolvimento de adequações e customizações no software.

Alguns dos serviços destacados acima podem ter valores orçados caso a caso.

PARA CONHECER MAIS SOBRE A FERRAMENTA SGO (SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES):

Contacte a NVi Nova Visão para assistir uma demonstração ou saber maiores detalhes sobre a ferramenta SGO – Sistema de Gerenciamento de Operações. As demonstrações podem ser feitas via internet ou um representante comercial da NVi Nova Visão poderá lhe fazer uma visita.

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QUAIS TIPOS DE EMPRESAS SÃO USUÁRIAS DO SGO (SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES):

Empresas que desejam controlar seu Atendimento ao cliente no formato: Help Desk ou Atendimentos em Campo com controle de equipamentos instalados no cliente.
Administradoras de cartões de débito/crédito para controlar sua rede de terminais POS´s, TEF´s e Pin Pad´s.
Prestadoras de serviços para atendimento a rede de terminais POS´s, TEFS, Pin Pad´s, Equipamentos de Automação(ATM´s, Totens,etc).
Fabricantes e instaladores de lombadas/radares eletrônicos.
Empresas de Vending Machines, para controle de suas máquinas, freezers, balcões e re-suprimento dos mesmos.
Hospitais para fazer a gestão dos serviços de manutenção hospitalar e gestão dos equipamentos médicos.
Empresas que fazem a gestão de serviços de instalação, manutenção de terminais POS, pin pad e tef.
Empresas que fazem a gestão de serviços de instalação, manutenção de vending machines.
Empresas que fazem a gestão de serviços de instalação, manutenção de lombadas e radares eletrônicos.
Empresas especializadas em comércio varejista que fazem a gestão de serviços de instalação e manutenção de eletro-eletrônicos.

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Para conhecer o Módulo Gerencial (Business Intelligence) do Sistema SGO, módulo independente que possibilita ao usuário criar diversos tipos de análises e cenários clique aqui.

FUNCIONALIDADES DO SGO:

MÓDULO DE CONSULTA E BAIXA DE ORDEM DE SERVIÇO VIA SMATPHONE (APARELHO MOBILE):

Técnico a campo pode visualizar em seu smartphone (aparelho mobile) as ordens de serviço destinadas a ele.
A Ordem de Serviço pode ser finalizada ou cancelada pelo técnico através de seu smartphone (aparelho mobile). Registrando o serviço realizado, as datas e horários do atendimento e os ativos, ou seja, estoque utilizado naquela Ordem de Serviço.
Este módulo de Consulta e Conclusão de Ordem de Serviço via Smartphone (aparelho mobile) esta totalmente integrado com o sistema SGO.

MÓDULO DE ORDEM DE SERVIÇO:

Consulta e Conclusão de Ordem de Serviço (chamado técnico) em dispositivos móveis (smartphone). Ou seja, você poderá fazer a gestão dos serviços de forma on line e através de dispositivos móveis.
Abertura de Ordem de Serviço uma a uma (formato help desk) ou em lote.
Conclusão de Ordem de Serviço uma a uma (formato help desk) ou em lote.
Rotina batch para abertura e conclusão de Ordem de Serviço (Chamado Técnico) em lote, este módulo roda em background.
Distribuição de Ordem de Serviço ou Chamado Técnico através de parametrizações diversas, como região geográfica, UF, Cidade, tipo de serviço, modelo de equipamento, Classe de Clientes com SLA diferenciado para cada regra de distribuição.
Cálculo automatizado do Prazo de Atendimento – SLA de uma ordem de serviço /chamado técnico.
Possibilidade de parametrizar dois SLA`s (prazo de atendimento) distintos para a mesma ordem de serviço / chamado técnico. Um SLA com prazo de atendimento maior para seu cliente e outro SLA com prazo de atendimento menor para sua equipe de atendimento técnico.
Possibilidade de criar script de atendimento para a equipe de help desk ou mesmo de anexar scripts de atendimento na ordem de serviço (chamado técnico).
Possibilidade de fazer com que a equipe de help desk repasse o atendimento de Primeiro nível para Segundo Nível (Técnico a Campo).
Possibilidade de abrir Ordem de Serviço (Chamado Técnico) somente para o help desk de retirada de dúvidas, orientação ao cliente, atendimento ao cliente sem visita, etc.
Possibilidade de abrir Ordem de Serviço (Chamado Técnico) de instalação de equipamento, manutenção corretiva, manutenção preventiva, manutenção com troca de equipamento, entrega de insumos, sinalização, entrega de kits de marketing, retirada de equipamento, dúvidas de atendimento, suporte a atendimento, etc.
Possibilidade de extrair lotes de ordens de serviço para arquivos csv ou txt para fazer uma gestão de serviços de forma mais detalhada.
Possibilidade de marcar se a ordem de serviço (chamado técnico) esta em atendimento ou parada ou aguardando terceiros, etc. Esta alteração na ordem de serviço (chamado técnico) acontece através do substatus.

MÓDULO DE ESTOQUE:

Controle de equipamentos e sub-componentes através do número de série (gestão de ativos).
Rastreamento de equipamentos instalados em campo no cliente através do número de série (gestão de ativos).
Controle de movimentações de itens de estoque de um local (ex: matriz) para outro local (ex: filial ou parceiro prestador de serviço) através de romaneios.
Controle de romaneio: enviado, coletado, entregue e recebido.
Controle de estoque em poder de técnicos ou terceiros.
Possibilidade de controlar itens controlados por Número de Série ou por quantidade.
Possibilidade de controle de tipo de estoque, separando equipamentos específicos para instalação e equipamentos específicos para backup.
Controle dos equipamentos que estão funcionando ou estão com defeito.
Controle dos lotes de equipamentos que estão com defeito e foram enviados para a assistência técnica.

MÓDULO DE CONTROLE DE ENTREGA DE INSUMOS:

Possibilidade de criar ordens de serviço (chamados técnicos) em massa para a entrega de kits publicitários como kits especiais de Natal, etc.
Controle de entrega de insumos (bobinas, adesivos, material publicitário, material operacional, reabastecimento de Máquinas,etc) através de ordem de serviço.
Controle de insumos através de movimentações de estoque de um local (ex: matriz) para outro local (ex: filial ou parceiro prestador de serviço).
Relatório Financeiro do montante utilizado ou enviado em insumos para determinado cliente ou para determinado parceiro.

MÓDULO DE CONTROLE FINANCEIRO:

Fechamento financeiro do montante a ser recebido pelos serviços prestados em campo.
Fechamento financeiro do montante a ser pago pelos serviços realizados por empresas prestadoras de serviço terceirizadas.
Controle financeiro com possibilidade de aplicar multas aos parceiros técnicos / empresas prestadoras de serviço terceirizadas.

MÓDULO GERENCIAL:

Relatório com o Parque Instalado.
Relatório do Ranking do tempo de atendimento.
Relatório de Desempenho de Prestadores e de Técnicos.
Relatório de Estatísticas de participação de cada Tipo de Serviço.
Estatística de Ocorrência de defeitos.
Estatística de chamados por Modelo de Equipamento/Produto.
Matriz cruzada de ocorrência de defeitos e soluções aplicadas.

OUTROS MÓDULOS / FUNCIONALIDADES / CARCATERÍSTICAS TÉCNICAS DO PRODUTO:

Módulo de envio de e-mails automatizado para indicar possível atraso no atendimento ao cliente ou repasse de Ordem de Serviço ou Chamado Técnico.
Módulo de inventário, permitindo inventário geral, parcial por local de armazenagem, parcial por tipo de Ativo em diversos locais.
Módulo de logística. Controle informativo disponibilizado através de relatórios do estoque ideal e estoque acordado para cada unidade/local (ex: filial ou parceiro prestador de serviço).
Módulo de pesquisa de satisfação dos clientes por atendimento técnico realizado. Criação do formulário, emissão automática da pesquisa (via email), tabulação e apuração de resultados em formato de relatórios e gráficos.
Módulo de controle dos direitos de acesso ao sistema, através de perfis de Usuários.
Possibilidade de integrar diversos sistemas através de interfaceamento via web services, ftp, etc.
Software desenvolvido para acesso via WEB.
Tecnologia – Linguagem – Dot Net – Microsoft
Banco de Dados – SQL – Microsoft
Possibilidade de criar módulo mobile para smartphone.

DOWNLOAD DE MATERIAIS INFORMATIVOS SOBRE O SGO:

Download -Briefing_SGO
Download -Apresentação Funcionalidades_SGO

DOWNLOAD DE INFORMAZIONE DETAGLIATE SUL SISTEMA SGO:

Download – Briefing SGO Italiano

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