Software Assistência Técnica

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SAT – SISTEMA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA - (Software Assistência Técnica)

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O QUE O SISTEMA FAZ?

O SAT (Sistema de Assistência Técnica) é um software para gestão de empresas especializadas em serviços de assistência técnica ou de laboratório de reparos de equipamentos.

DIFERENCIAIS DA FERRAMENTA SAT (Sistema de Assistênica Técnica):

Aumento do faturamento devido ao controle automatizado dos serviços que necessitam de orçamento ou que estão fora da garantia.
Redução dos custos de operação devido ao controle de garantias e de estoque de peças de reposição.
Acompanhamento em tempo real dos serviços que estão sendo realizados no laboratório de reparos através do Painel de Controle de Assistência Técnica.
Software via web podendo ser compatibilizado para acessos via smartphone ou aparelhos mobile.

SERVIÇOS AGREGADOS A FERRAMENTA SAT (Sistema de Assistênica Técnica):

Hospedagem e gerenciamento da solução SAT e de toda a infraestrutura de TI necessária para a utilização do SAT.
Assessoria Técnica para implementação da ferramenta SAT.
Atendimento ao cliente incluindo: suporte telefônico e via internet, correção de bugs, desenvolvimento de adequações e customizações no software.

Alguns dos serviços destacados acima podem ter valores orçados caso a caso.

PARA CONHECER MAIS SOBRE A FERRAMENTA SAT (Sistema de Assistênica Técnica):

Contacte a NVi Nova Visão para assistir uma demonstração ou saber maiores detalhes sobre a ferramenta SAT – Sistema de Assistência Técnica. As demonstrações podem ser feitas via internet ou um representante comercial da NVi Nova Visão poderá lhe fazer uma visita.

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QUAIS TIPOS DE EMPRESAS SÃO USUÁRIAS DO SAT (Sistema de Assistênica Técnica):

Assistência Técnica para terminais POS / Pin pad / Decoder de TV a cabo; Assistência Técnica para Computadores ou Componentes Eletrônicos.
Assistência Técnica Autorizada para Fabricantes de terminais Pos, Pin pad, computadores, Decoder de TV a cabo.
Empresa de Laboratório de reparos.

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FUNCIONALIDADES DO SAT:

FLUXO DE TRABALHO DO SAT:

No momento da Entrada do Equipamento em laboratório de reparos, ou seja, abertura de ordem de manutenção (ordem de serviço) é possível controlar os seguintes passos:

Equipamento na Recepção – A Ordem de Manutenção (ordem de serviço) é aberta e o equipamento é cadastrado no sistema.
Equipamento em Triagem – Nesta etapa, é realizada a triagem do equipamento e neste momento é definido qual serviço deverá ser realizado na ordem de manutenção (ordem de serviço). O Sistema automaticamente define qual será o tipo da ordem de manutenção (ordem de serviço):
Ordem de Manutenção (ordem de serviço) do Tipo Contrato – Onde este equipamento já esta coberto por um contrato padrão de atendimento ao cliente.
Ordem de manutenção (ordem de serviço) do Tipo Orçamento – Onde este equipamento não esta coberto por um contrato padrão com o cliente e deverá ser gerado um orçamento para o atendimento deste cliente.
Ordem de manutenção (ordem de serviço) do Tipo Garantia - Onde este equipamento esta coberto por uma garantia de fábrica ou garantia de serviço ou garantia de peças.
Equipamento em Espera para Início do Serviço – Quando o equipamento já esta pronto para ser manipulado, mas ainda nenhum técnico ficou disponível para iniciar o serviço.
Equipamento em Execução – Quando um técnico iniciou o serviço de reparo, limpeza, testes, revisão, etc.
Equipamento Sucata – Quando no momento de executar o serviço o técnico verificou que aquele equipamento não tem mais conserto ou seja, o mesmo virou sucata.
Equipamento Liberado – Quando o equipamento passou por todas as fases de serviço e agora esta pronto para ser entregue ao cliente. Neste momento, a ordem de manutenção (ordem de serviço) é concluída.

MÓDULO DE ORDEM DE MANUTENÇÃO:

Abertura de Ordens de Manutenção (Ordem de Serviço) uma a uma ou em lote.
Consulta por lote de equipamentos em reparo, visualizando o status de cada equipamento.
Possibilidade do próprio cliente acompanhar o serviço de reparo do equipamento.
Verificação se o serviço é coberto por um contrato de manutenção ou se esta em garantia (garantia de fábrica, garantia de serviço, garantia de peça) ou se é necessário fazer o orçamento do serviço.
Controle de contratos mensais com valores pré-determinados por serviço para cada cliente.
Controle de emissão e aprovação de orçamentos para iniciar o ciclo de serviços das ordens de manutenção (ordens de serviço).
Criação de diversas fases/atividades para cada ordem de manutenção (ordem de serviço). As fases podem ser triagem do equipamento, avaliação inicial, manutenção, teste e homologação.
As fases podem ser distribuídas para os técnicos, cada técnico pode ser responsável por uma ou várias fases do serviço de manutenção.
Se o equipamento for reprovado na fase de testes o software automaticamente abre novas fases de reparo e de testes.
Possibilidade de criar script do passo a passo a ser realizado em cada fase/atividade da ordem de manutenção (ordem de serviço).
Controle de peças utilizadas / trocadas no serviço de manutenção (ordem de manutenção).
Controle das horas previstas versus realizadas de cada fase por técnico.
Conclusão de Ordens de Manutenção, abordando as soluções adotadas para cada fase realizada do serviço.
Cálculo do custo médio das peças aplicadas nas ordens de manutenção.
Possibilidade de registrar os defeitos constatados em casa fase do serviço.
Painel de controle de acompanhamento do serviço. Exemplo: quantidade de equipamentos na recepção, quantidade de equipamentos em triagem, quantidade de equipamentos em espera, quantidade de equipamentos em execução e quantidade de equipamentos liberados.

MÓDULO DE CONTROLE DE GARANTIA E CONTROLE DE ESTOQUE:

Possibilidade de controlar a garantia dos equipamentos através de: Garantia de fábrica do equipamento; Garantia de peça trocada em serviço de manutenção já realizado ao cliente; Garantia de serviço de manutenção já realizado ao cliente.
Controle de entradas e saídas de peças do estoque.
Controle de estoque por fornecedor.
Controle de estoque por local e por técnico. Possibilidade de controlar quais peças estão sob poder do técnico.
Controle de peças utilizadas em atendimentos de manutenção (troca de peças).Cálculo do custo médio das peças aplicadas nas ordens de manutenção.
Relatório do consumo de peças utilizadas.
Avaliação de fornecedores para a próxima compra. Relatório indicando quais são os fornecedores e quais são os preços praticados nas últimas compras.

MÓDULO DE FECHAMENTO FINANCEIRO E RELATÓRIOS GERENCIAIS:

Relatório de fechamento financeiro incluindo: Atendimentos realizados através de contratos pré-determinados com o cliente; Atendimentos realizados através de aprovação de orçamentos.
Relatório de produtividade do técnico.
Relatório de estatísticas de serviços realizados no laboratório de reparos.
Relatório de estatísticas de peças escrapeadas por fornecedor.
Relatório de defeitos constados em cada fase do serviço.

OUTROS MÓDULOS / FUNCIONALIDADES / CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DO PRODUTO:

Módulo de controle dos direitos de acesso ao sistema, através de perfis de Usuários.
Possibilidade de integrar diversos sistemas através de interfaceamento via web services, ftp, etc.
Software desenvolvido para acesso via internet.
Tecnologia – Linguagem – Dot Net – Microsoft
Banco de Dados – SQL – Microsoft
Possibilidade de criar módulo mobile para smartphone

DOWNLOAD DE MATERIAIS INFORMATIVOS SOBRE O SAT:

Download - Briefing_SAT
Download - Apresentação SAT

DOWNLOAD DE INFORMAZIONE DETAGLIATE SUL SISTEMA SAT:

Download - Briefing SAT Italiano

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